对话粒知留学陈雪：通过服务质量和影响力 为留学生保驾护航

　　2024年12月18日，新浪&微博教育盛典在北京盛大开幕。延续“教育的力量”这一主题，本届盛典聚焦素质教育、家庭教育、国际教育、职业教育等领域热点，邀请行业精英、专家学者、院校代表及知名博主齐聚一堂，通过演讲、论坛等形式，深入探讨科技变革时代下教育行业面临的机遇与挑战，畅想未来教育。

　　广州粒知留学咨询有限公司总经理陈雪出席本次盛典并接受新浪教育独家对话，以下为内容实录：

　　主持人：各位新浪微博的观众朋友们，大家好！

　　这里是“教育的力量—新浪&微博2024教育盛典”访谈直播的现场。我是主持人彭莹。在本次我们的访谈直播当中，今天我们非常荣幸地邀请到了广州粒知留学咨询有限公司总经理陈雪，首先请您简单地向屏幕前的各位观众朋友们打个招呼。

　　陈雪：主持人好，各位观众朋友们，大家好。我是粒知教育的陈雪。

　　主持人：其实我们看到您的机构是做留学教育的，我们会从哪些方面帮助留学生维护他们的权益呢？

　　陈雪：这个其实是多元的，首先让我先来跟大家介绍一下我们公司。粒知教育是一家为海外留学生提供专业申诉支持的机构，我们致力于打造成为全球范围内留学生权益保障的标志性机构，通过卓越的申诉服务质量和广泛的影响力，为留学生之旅保驾护航。

　　首先是留学生学术和毕业方面的权益，我们一直坚持为身在困境中的留学生提供全方位、专业的申诉支持，我们组建了一支跨领域的专家团队，从教育、法律、跨文化交流等维度…

　　其次是留学生学术和毕业方面的权益，我们一直坚持为身在困境中的留学生提供全方位、专业的申诉支持。我们组建了一支跨领域的专家团队，从教育、法律、跨文化交流等维度，为学生提供全面、及时的申诉支持。比如我们会给留学生从教育政策、学术规范的角度分析申诉案件的合理性；我们会从学校政策的角度提供申诉依据和程序指导；从跨文化交流的领域帮助学生了解并解释文化差异所导致的误解和权益侵害等。

　　除此之外，我们的申诉服务也涵盖了留学生在异国他乡的生活、工作、社会融入、文化交流等多方面的权益。我们也一直努力与保障留学生在居住环境、工作机会、社会交往和文化活动参与等方面享受应有的权益。因为我们发现，其实留学生还属于当地的少数群体，作为曾经的一员，我们很多的基本权益没有得到应有的维护，特别是中国留学生，不会为自己争取应有的权益，中国留学生的声音也没有被听见。一方面是因为文化特性，中国人不太善于争取权益，我们讲究的是一个以和为贵；另一方面，留学生不熟悉当地的法律、不熟悉学校的政策、不熟悉相关的权益规定，也不知道如何利用这些已有的政策为自己争取。表面上丧失的是一次申诉的机会，一次考试的机会，或者是一次继续学习的机会，但实际上丧失的可能是一个更好的未来。这个背后不仅仅是几十万，甚至数百万的留学费用，还有时间的成本、情感的成本。这不仅仅是一个留学生的事情，更影响着背后整个家庭。一路走来，我们觉得这是一件很有意义的事情，不仅可以帮助留学生争取一个更好的未来，有的时候我们甚至是在挽救一个学生，挽救一个家庭。

　　主持人：对于我们公司未来的发展规划有哪些呢？

　　陈雪：谢谢主持人的提问。

　　我们希望不仅仅是在学生出了问题，遭受到不公平待遇的时候或者是遇见了毕业问题的时候找到我们，其实我们更希望在制定保护留学生相关权益方面去发力。因此，我们近几年来也在争取为留学生发声，为他们背后的家庭发声，将来也会继续这样去做。让学校听见中国留学生的声音，中国留学生的声音也应该被听见。

　　此外，我们其实也在努力和世界各国的教育机构以及非政府组织一起去制定相关的标准和制度，来保障留学生的权益。我们近几年一直坚持收集、整理并分享全球范围内成功的留学生，他们的权益保障的案例以及最佳的操作经验，希望有更多的留学生重视自己的权益，我们也会一直坚持在同行业开展更多的交流机会，通过举办研讨会，通过发布研究报告等等，让更多的留学生以及同行业的人参与到保护留学生的权益当中，让留学生的权益保障水平得到整体的提高，这是我们最想看到的。比如说我们在处理学生申诉案件过程中，反复和学校沟通学生的请求，但是学校相关部门并没有给予我们应有的重视，甚至回复的效率也非常不及时，可以说是处理得非常缓慢。当时客户和我们都非常坚持，觉得不仅仅是为了客户，也更多是为了千千万万的海外留学生，所以我们一直在和学校以及相关部门据理力争。最后我们不仅仅帮助学生申诉成功，也通过和当地的政府部门以及第三方非营利机构争取，成功的让学校建立了一个留学生权益监察员的制度，让学校可以更有效地落实解决留学生的投诉问题。本身这个申诉的Case时间非常长，但是很是有意义的。我们不仅仅解决了客户的问题，也帮助了在校更多的留学生，这让我们更加坚定，我们要帮助留学生在不同的国家教育体制下，保证他们应有的权利。

　　主持人：在此期间有没有遇到什么让您印象深刻的学生呢？

　　陈雪：其实有的。我记得有一个学生让我印象非常深刻，是2014年时候的一个学生。他在国内读大专，去英国一个不知名的学校读本科，其实就是我们所说的“野鸡大学”，他用这个不太好的大学申请了英国曼大的研究生。但是在读研期间跟不上学业，中途被学校退学。我们帮助学生和学校沟通继续就读，并帮助学生安排了一系列保驾护航的动作，让学生顺利拿到了研究生毕业证。后来他找到我们，其实已经是一年之后了，他跟我们讲他已经在阿里工作了，跟我们聊到，他自己从来没有想过自己在国内读的是大专，可以拿到阿里的Offer，这可以说改变了他的命运，很感谢我们帮助他顺利毕业，这个也让我们觉得我们的工作是非常有意义的。

　　我们不仅仅会帮助一些学习不太好的学生，好学生在他们的学习过程当中也是需要被帮助的。像是英国的牛津、剑桥，美国的哥大，加拿大多伦多大学、UBC、澳洲的悉尼、墨尔本大学等等。我们去年底的时候帮助过一个剑桥的学生，他是读Economic and Social History的，他平时的成绩其实非常好，可以拿到优秀的毕业生。但是就是在最后那一刻，毕业大论文的时候挂科了，因此拿不到学位证，只能拿到一个Diploma，相当于国内的肄业证。我们通过申诉，帮助这位学生争取到了再一次递交大论文的机会，让学生顺利毕业，拿到了剑桥的Offer，我们也觉得很骄傲、很开心。

　　其实我觉得留学生不分国家，也不分所谓的好坏学生，我觉得留学生的基本权益应该是对每一个学生开放的，它是公平地给予每个学生，就看学生如何利用这样一个权益和机会。

　　主持人：好的。非常感谢您为我们带来真情实感的这番分享。

　　再次感谢您能够拨冗莅临“新浪&微博2024教育盛典”的活动现场，一起为我们的教育盛典增光添彩，同时也为我们未来的留学生教育出力气再次感谢屏幕前各位观众朋友的及时收看，我们下期再会！