重出江湖打一动物：你需要自己处理取消死去的母亲的号码吗？移动道歉以平息网民的不满，并加强服务质量。

近日，广东省广州市一名妇女前往移动营业厅，为已故母亲取消手机号码。因此，业务人员告诉该女子，她需要自己处理。
从视频中可以看出，该女子说，上述移动营业厅的做法让她感到非常不尊重。她提供了双方直系亲属的所有证件，甚至直系亲属的证件。出乎意料的是，工作人员甚至要求自己处理，而不是看它。太离谱了。
事件曝光后，工作人员回应说，客户与窗口工作人员沟通存在误解。
最后，广州移动官方微博17日宣布，5月14日下午，
销售人员不能准确理解这句话的意思。他不知道店主已经死了。他再次提醒该号码需要在现场处理，或不再充值和支付。拖欠的费用将在三个月内自动关闭。吴先生没有提出异议，立即离开，当天未能完成销售。
据报道，5月16日中午，机器所有者的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅，表明机器所有者已经死亡，并提供了死亡证明和其他材料。销售人员在现场为客户办理了注销手续。广州移动主动联系机器所有者的亲属进行深入沟通，并真诚道歉。
为了平息用户的不满，广东移动再次表示，下一步将加强相应服务岗位的质量，最大限度地解决用户的问题，希望外界能够理解。